Ja rodas nepieciešamība sazināties ar kādu uzņēmumu par pakalpojuma saņemšanas iespējām, 72% Latvijas iedzīvotāju dod priekšroku telefoniskai saziņai, liecina kontaktu centra Transcom Worldwide Latvia aptaujas dati.
Kā otrs iecienītākais saziņas veids ar uzņēmumiem ir e-pasts – to labprāt izmanto 61% aptaujāto.
Uzņēmumu speciālistu komunikācija ar klientiem pa telefonu ir visai intensīva. Praktiski visi aptaujātie (94%) ir kaut reizi saņēmuši zvanus no uzņēmumiem, kuru mērķis bija sniegt konsultācijas, piedāvāt kādu preci vai pakalpojumu un veikt aptaujas.
Desmitā daļa iedzīvotāju ar ienākošiem zvaniem no uzņēmumiem, tai skaitā telemārketinga pakalpojumiem, saskaras vismaz reizi nedēļā. Vidēji katrs trešais iedzīvotājs šādus zvanus saņem vairākas reizes mēnesī vai vismaz reizi 2-3 mēnešos.
Vislabprātāk cilvēki ienākošos zvanus no uzņēmumiem vēlas saņemt darba laikā (32%). Savukārt 16% respondentu dod priekšroku telefonsarunām ar klientu apkalpošanas speciālistiem vakarā pēc darba laika beigām.
Teju katrs trešais (28%) respondents atzīst, ka, pateicoties ienākošiem zvaniem no uzņēmumiem, viņiem ir iespēja bieži uzzināt kaut ko jaunu par sev noderīgiem pakalpojumiem un precēm.
«Gandrīz piektdaļa (19%) aptaujāto norāda, ka, iegādājoties kaut ko pa tālruni, viņi jūtas vairāk aprūpēti kā klienti. Tai pat laikā 15% respondentu telemārketinga pakalpojumi palīdz sekmīgāk pieņemt lēmumu par pirkumu. Un tik pat bieži tiek atzīts, ka ir patīkami šādā veidā iegādāties preces un pakalpojumus no uzņēmuma, kurš jau bauda patērētāju uzticību,» norāda Transcom Worldwide Latvia aptaujas dati.
Pieņemot lēmumu par pirkuma veikšanu un komunicējot ar pārdevēju telefoniski, Latvijas patērētāji vispirms raugās uz to, kas ir preces vai pakalpojuma piegādātājs. Proti, cilvēki dod priekšroku to uzņēmumu telefoniskajiem piedāvājumiem, kuru pakalpojumus jau izmanto (33%). Gandrīz līdzvērtīgu lomu spēlē arī piedāvājuma cena (29%) un nedaudz retāk būtiska ir iespēja saņemt individuālu, tieši sev piemērotu piedāvājumu (25%).
Ref:224.000.103.696