Novērots nekvalitatīvs serviss vairākās Latvijas bankās, par ko liecina banku darbinieku nepietiekamā informācijas sniegšana saistībā ar naudas noguldījumiem, ziņo laikraksts Dienas Bizness.
Veicot divpadsmit Latvijas banku izpēti ar Kontrolpirkuma metodi, kurā klients interesējies par 3000 latu noguldīšanu uz gadu, vairākums banku darbinieku konsultācijas laikā snieguši to pašu informāciju, ko var izlasīt banku interneta mājas lapās, liecina servisa audita kompānijas Dorus veiktais pētījums par banku servisa kvalitāti šā gada jūnijā un jūlijā.
«Ir svarīgi saprast, kāpēc klients iet uz banku, velta savu laiku konsultācijai ar darbinieku, nevis aprobežojas ar pieejamo informāciju par noguldījumu iespējām bankas mājas lapā vai bukletos un izdara lēmumu uz to pamata. Klients paļaujas uz personisku pieeju no bankas darbinieka puses, lai piemērotu sev izdevīgāko,» skaidro Dorus biznesa attīstības direktors Gatis Ulinskis. Banku darbinieki neveido ar klientu diskusiju, bet gan atbild tikai uz klienta iniciētiem jautājumiem, tādā veidā neveicinot sapratni par vispiemērotāko risinājumu.
Visaugstāko novērtējumu pētījumā ieguvušas Danske banka un DnB NORD banka, kaut arī to rezultāti nesasniedz maksimālos rādītājus, kas nozīmētu, ka serviss ir kvalitatīvs. Pētījuma rezultāti liecina, viskritiskākā situācija apkalpošanas un pārdošanas jomā ir Biznesa bankā un Krājbankā, kurās darbinieki nav orientēti ne uz klientu apkalpošanu, ne uz produktu pārdošanu un kurās par noguldījumiem tiek stāstīts īsi un vispārīgi.